Wyposażyłeś hotel w sejfy w każdym pokoju? Pamiętaj, że hotel ponosi odpowiedzialność za rzeczy gości pozostawione w sejfach (również tych, które są umieszczone w ich pokojach). Dlatego zapewnienie maksymalnego bezpieczeństwa przy użytkowaniu sejfów jest tak ważne. Jakie błędy najczęściej popełniają w tym przypadku hotele?
Brak przymocowania sejfu na stałe
Jednym z często spotykanych błędów jest wyposażenie pokoju w sejf o niewielkich rozmiarach (najczęściej jest to urządzenie średniej wielkości – o wymiarach ok. 20 x 30 cm), który nie jest nigdzie umocowany na stałe. Taką skrytkę pancerną możemy znaleźć np.: w szafie na ubrania, pod biurkiem bądź w szafce obok łóżka. Problem w tym, że pojemnik wykonany ze stali i o tak małych rozmiarach, nie jest może super lekki (zazwyczaj waży między 3-6 kg), ale zdecydowanie nie można uznać, że jest to trudny do wyniesienia wielkogabarytowy sprzęt. Jeśli złodziej zechce, to taki sejf może z powodzeniem włożyć do większego turystycznego plecaka (w którym zmieszczą się nawet trzy takie urządzenia) i spokojnie wynieść go z hotelu. Zamek może zaś już forsować poza obiektem, nie przejmując się ani uciekającym czasem, ani hałasem.
A przecież wystarczyłoby trwałe zamontowanie sejfu do elementów konstrukcyjnych budynku, a jeśli to niemożliwe, to choć do większego, stałego elementu, np. tyłu szafy. Tym bardziej, że zwykle te skrytki pancerne są wyposażone w otwory montażowe. Szanse na to, że hotelowy złodziej w akcie desperacji zacznie demolować szafę w pokoju, są raczej znikome. Warto podkreślić, że mylne jest twierdzenie, iż samo posiadanie sejfu zapewnia pełne bezpieczeństwo. Jeśli sejf zostanie zamontowany zgodnie z zaleceniami producenta, znacząco zwiększy to jego odporność na kradzież. Dopiero, gdy sejf zostanie zamontowany zgodnie z zaleceniami producenta, zagwarantuje to jego odporność na kradzież.
Przed instalacją sejfu warto przeanalizować kilka aspektów, aby zapewnić gościom i personelowi jego funkcjonalność i wygodę użytkowania. Wybierając odpowiednie miejsce montażu sejfu w szafie uwzględnij głębokość sejfu, aby zmieścił się w meblu. Upewnij się, że wolna przestrzeń wystarczy, aby drzwi sejfu mogły się swobodnie otwierać bez ryzyka uszkodzenia szafy.
Niezmienianie master code’u
Nabycie sejfu bez funkcji audytu
Sejf z funkcją audytu pozwala sprawdzić, jakim kodem, kiedy i przez kogo sejf był zamykany i otwierany. Jest to niezwykle istotne w sytuacji, gdy mamy do czynienia z kradzieżą zgłaszaną przez gościa hotelowego bez widocznych oznak włamania do sejfu. Osoba zarządzająca hotelem musi wówczas w celu uniknięcia odpowiedzialności bezspornie udowodnić, że nikt z personelu nie otwierał sejfu po tym, jak gość hotelu złożył w nim swój depozyt. Jest to sytuacja bardzo trudna, bo z jednej strony wiąże się z utratą wizerunku, a z drugiej nie jest objęta polisą ubezpieczeniową, co oznacza, że hotel będzie musiał zwrócić utraconą wartość bez możliwości uzyskania odszkodowania. Zakup sejfu z funkcją audytu daje możliwość udowodnienia, że kradzież nie mogła nastąpić, bo np. nikt od czasu złożenia depozytu w sejfie go nie otwierał. Pozwala też wykazać, że sejf otwierany był jedynie przez gościa lub kogoś z jego otoczenia za pomocą znanego mu kodu, który sam ustawił. Dzięki temu – abstrahując od rzeczywistych przypadków kradzieży – sejf hotelowy z funkcją audytu pozwoli hotelarzowi obronić się przed nieuczciwością klienta lub osób mu towarzyszących i próbami wyłudzenia odszkodowania.
Zakup sejfów obsługiwanych za pomocą kart kredytowych
Samo korzystanie z takich sejfów jest bezpieczne i wygodne. Bezpieczne, ponieważ czytnik sejfu nie sczytuje całości zapisu z karty, a wygodne z uwagi na to, że nie musimy zapamiętywać kodu. Ponadto tego rodzaju sejfy nie mają master code’u. Zagrożenie stwarzają manipulacje czytnikiem za pomocą skimmera – czyli specjalnej nakładki – dzięki której możliwe jest przechwycenie danych użytej w sejfie karty kredytowej. Rabuś może zatem jako osoba postronna wynająć pokój hotelowy na jedną dobę, dokonać niezbędnych zmian w sejfie (a nawet w kilku, jeśli uda mu się włamać do innych pokoi), a następnie przechwycić dane jego użytkowników. Jeśli będzie sprytny i dodatkowo zmodyfikuje działanie sejfu tak, by gość został zmuszony do wykorzystania PIN-u do karty jako klucza do sejfu, to dodatkowo uzyska nawet PIN gościa hotelowego (co ciekawe, w takich przypadkach gość hotelowy nie podejrzewa wyłudzenia danych). Nie wiedząc najczęściej, jak działają sejfy, uzna, że oczekiwanie na podanie numeru PIN jest normalne i nie powiadomi o tym fakcie obsługi hotelu. Z uwagi na to, że pracownicy obiektu rzadko kiedy sprawdzają sejfy wewnątrz, skimmery mogą być zamontowane w sejfie na stałe, a złodziej może korzystać z nich wielokrotnie. Rozwiązaniem i obroną przed tym typem kradzieży jest po prostu niewykorzystywanie przez hotele sejfów obsługiwanych za pomocą kart kredytowych bądź też każdorazowe sprawdzanie sejfu pod kątem ich modyfikacji.
Sprawdź naszą ofertę: skrytki depozytowe
Nieuwzględnienie potrzeb gości
W przypadku hoteli, nieuwzględnienie potrzeb gości może być poważnym błędem. Goście oczekują, że ich cenne przedmioty będą chronione, a umieszczenie sejfu w pokoju jest jednym z najważniejszych elementów zapewniających poczucie bezpieczeństwa. Sejf powinien być łatwy w obsłudze, a jednocześnie zapewniać możliwość schowania kosztowności i ważnych rzeczy w bezpiecznym miejscu. Brak uwzględnienia tych potrzeb może prowadzić do niezadowolenia gości, a w skrajnych przypadkach do utraty reputacji hotelu. Dlatego warto pomyśleć o instalacji sejfów, które spełnią oczekiwania gości pod względem bezpieczeństwa i wygody korzystania z nich.
Chcesz zamontować sejfy w swoim obiekcie, aby podnieść jego standard i zwiększyć wygodę gości? Poznaj nasz asortyment, zadzwoń albo napisz do nas – zapraszamy do kontaktu!
Przeczytaj także:
